MTO/KTO/NPS

PRODUCT MTO/KTO/NPS

Medewerker tevredenheid onderzoek(MTO)

Klantperceptie kan worden beïnvloed door de tevredenheid van jouw medewerkers. Gemotiveerde en gekwalificeerde medewerkers werven en behouden is cruciaal voor organisaties. Medewerkers staan aan de basis van het succes van het bedrijf. Als management of bestuur wil je weten en meten hoe mensen de total working experience ervaren en waar het bedrijf in uitblinkt in positieve zin en waar verbeteringen gewenst zijn.

Klanttevredenheid onderzoek(KTO)

Weten wat jouw klanten ervaren als ze diensten of producten bij jouw organisatie afnemen is cruciaal om de dienstverlening voortdurende te kunnen verbeteren. Loyale klanten zijn steeds schaarser doordat er steeds meer keuze is en het onderscheidend vermogen kleiner wordt naarmate markten volwassen worden. Een nare klantervaring kan direct gevolgen hebben voor de klantperceptie en dit kan zich online verspreiden met onbedoelde negatieve neven effecten.

Net Promoter Score(NPS)

De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en een indicatie te krijgen van het groeipotentieel van je bedrijf of product. De NPS is een indicator voor aanbevelingsgedrag van je klanten. Je krijgt inzicht in hoe loyaal je klanten zijn. Het doel: een eenduidige en eenvoudig te interpreteren klantloyaliteitsscore bepalen die door de tijd of tussen verschillende sectoren kan worden vergeleken.

Wat kan 2gather voor jouw bedrijf betekenen

2gather levert jou de tools om op een degelijke manier jouw klanten en medewerkers te laten meedenken. Wat ervaren ze als goed en wat wordt als verbeterpunt gezien. Het KTO/MTO is mobile-vriendelijk en easy-to-use voor de deelnemers. Je kunt zelf de periode en frequentie bepalen dat deelnemers feedback kunnen geven. 2gather levert de resultaten op in een maatwerk presentatie aan de hand van de gewenste en juiste grafieken en weergaves. Wil je weten waar je beter kan worden? Laat ons helpen om het te vinden!

Neem contact op!

Andere producten bekijken van 2gather.

PHILIPS

Nederlands
x
Download NU de MIE18 app! Nee, bedankt!